这通常意味着更新过程因网络中断、USB连接松动等问题而中断，导致设备卡在“Bootloader”模式，无法正常启动。好在，你的资产并未丢失，它们仍安全地存储在区块链上。

你需要做的，就是按下面的步骤，先“自救”，尝试恢复设备；如果不行，再走“返修”流程。

正式开始前，务必检查这一点

如果在此之前没有备份24个单词的恢复短语，那么请跳过所有自救步骤，直接联系官方客服（官方网址：https://ledger.org.im） 寻求帮助。自行操作很可能会永久丢失资产。

第一阶段：先自救

这部分操作是非破坏性的，可以放心尝试。

强制重启设备：

对于Nano S / S Plus / Stax：同时按住设备上的两个按钮，直到屏幕熄灭。

对于Nano X：按住左侧按钮约10-15秒，直到设备重启。

重启后，观察是否能正常进入主界面或显示“Bootloader”。

检查并准备好电脑端：

重启软件：退出Ledger Live，并重启电脑。

更新软件：确保电脑安装了最新版Ledger Live。

管理员权限：在Windows上，右键点击Ledger Live图标，选择 “以管理员身份运行”。

修复卡在“Bootloader”的问题：

如果设备屏幕显示“Bootloader”或“Update”字样，按以下方法操作：

将设备连接到电脑。

在Ledger Live中进入 “我的Ledger” (My Ledger)。

如果进度条卡在100%不动，请保持设备连接，然后按快捷键重启Ledger Live：

Windows / Linux: 按 Ctrl + R。

macOS: 按 ⌘ + R。

尝试“恢复模式”更新：

如果上面的方法无效，可以尝试手动进入恢复模式更新：

断开设备，彻底退出Ledger Live。

保持两个按钮按住不放，同时将设备连接到电脑。

此时设备应进入恢复模式。打开Ledger Live，软件可能提示“设备已进入恢复模式”，按照指引重新尝试更新固件。

第二阶段：申请RMA返修

如果以上所有自救步骤都无法让设备恢复，就需要联系官方申请RMA（Return Merchandise Authorization，退货授权），即返修流程。

1. 核心前提：找回助记词

在发起返修前，务必、再三确认你拥有并保管好了24个单词的恢复短语。这是你资产的唯一备份。

2. 联系官方支持

通过Ledger官网的“联系支持”页面提交申请。描述问题时，请包含以下信息，以便加速处理：

设备型号（如Nano S / X / S Plus / Stax）。

购买凭证（订单号、发票截图）。

遇到的准确错误信息（如“Bootloader”或“白屏”）。

你已尝试过的自救步骤。

3. 了解保修政策

Ledger为设备提供一年的有限保修服务。

更换而非维修：对于符合条件的损坏，官方会直接更换一台新设备，而不是进行维修。

更换流程：收到新设备后，使用你的24个单词的恢复短语进行恢复，所有资产就会重新出现。

如果超过保修期，官方可能提供付费维修或更换服务。

重要提醒与避坑指南

提防假冒客服：Ledger官方绝不会主动打电话或发私信索要你的24个单词助记词。任何索要助记词的人都是骗子！

勿自行拆机：私拆会破坏安全密封机制，导致设备永久性损坏并失去保修。

预防是最好的治疗

定期更新：养成定期检查并更新固件和Ledger Live的习惯。

稳定环境：更新时确保网络稳定、USB连接可靠，并尽量不使用USB Hub。

保障电量：对于Nano X等有电池的型号，确保更新前电量在20%以上。

重要数据备份：确认24个单词的恢复短语被安全、离线地备份在至少两个地方。

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